サポート
お問い合わせ
問題が発生した、または提案がある場合は、メールでお気軽にご連絡ください：
Email: hello@ikasa.me
通常 24 時間以内に返信いたします（日本時間・祝日を除く）。
よくある質問
ログインしたのに以前の記録 / メモが見えない
登録時と同じメールアドレスでログインしているか確認してください。同じメールが別の端末でログインしていた場合、サーバーからの同期完了まで待ってください（初回は 5-30 秒かかる場合あり）。12 語のリカバリーフレーズでパスワードをリセットした場合、設定から完全同期を一度実行してください。
パスワードを忘れた / 端末を紛失した
登録時に受け取った 12 語の「リカバリーフレーズ」でパスワードをリセットし、すべてのデータを復号できます。リカバリーフレーズも紛失した場合、エンドツーエンド暗号化の仕組み上、復旧できません。必ず 12 語をパスワードマネージャー（1Password / Bitwarden / Apple キーチェーン）に保存してください。
通知 / リマインダーが鳴らない
iOS：設定 → 通知 → iKasa で「通知を許可」をオン。Web コンパニオン版はブラウザで通知を許可した上で、ページを「ホーム画面に追加」しないとバックグラウンド通知は動作しません。
Face ID / Touch ID ロックの設定方法
アプリ内の 設定 → アプリロック で自動ロック時間（20 秒 / 1/5/10 分）を選んでください。次回アプリを開いたとき、生体認証またはパスワードの再認証が求められます。メモタブには 設定 → メモパスコード で別の PIN を設定できます。
データのエクスポート / バックアップ
「月報」タブの右上に「CSV エクスポート」ボタンがあり、当月の明細を一括エクスポートできます。ローカルにも暗号化されたコピーが保存されますが、念のため定期的に CSV バックアップを取ることをお勧めします。
アカウントを削除したい
「設定」最下部の「ログアウト」でセッションを終了できます。サーバー側の暗号化データを完全に削除するには、登録メールアドレスから hello@ikasa.me までご連絡ください。7 日以内に物理削除いたします。
バグ報告 / 機能リクエスト
hello@ikasa.me まで、可能な限り以下の情報を添えてお送りください：
- 端末モデル / OS バージョン（例：iPhone 15 Pro / iOS 18.2）
- iKasa バージョン（「設定」最下部に表示）
- 問題の内容 + 再現手順
- スクリーンショットまたは画面録画（可能であれば）